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Le taux de satisfaction client, ou CSAT, est un indicateur clé de la satisfaction client permettant de mesurer la satisfaction client à plusieurs niveaux, souvent complément de la mesure du NPS (net promoter score).

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Comment mesurer le taux de satisfaction ? Avant de procéder au recueil de feedback client, et notamment du taux de satisfaction, il convient de se concentrer sur l’outil indispensable pour interroger les clients sur leurs expériences, à savoir le questionnaire de satisfaction.

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Un taux de satisfaction des clients est un indicateur essentiel pour mesurer la qualité du service client, la satisfaction globale des clients, ainsi que leur perception envers une entreprise, ses produits et services. Cet indicateur peut être mesuré de différentes manières, telles que les enquêtes de satisfaction, les sondages, les ...

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Dans cet article, nous explorerons diverses méthodes et outils qui permettent de mesurer de manière pertinente le niveau de satisfaction client, offrant ainsi aux entreprises des informations cruciales pour améliorer continuellement leurs produits et services.

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La formule de calcul du CSAT est la suivante : CSAT = (nombre de réponses positives/nombre de réponses totales) x 100. Les réponses sont considérées comme positives lorsque le client est « satisfait » ou « très satisfait », ou lorsque la note attribuée est au-dessus de la moyenne.

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Le Customer Satisfaction Score, ou CSAT, est un indicateur clé dans l'univers du service client et du marketing – notamment en raison de sa simplicité. Il mesure le degré de satisfaction d'un client à l'égard d'une interaction spécifique avec une entreprise, un produit ou un service.

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Le client répond en attribuant une note de 1 à 10. On calcule le NPS en soustrayant le nombre de détracteurs (notes de 1 à 6) à celui des promoteurs (9 à 10), les notes de 7 à 8 étant attribuées aux clients « neutres ». Le score obtenu est considéré comme correct s’il est positif et comme excellent à partir de +50.