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1. Les enquêtes de satisfaction client. L'enquête de la satisfaction client est l'approche standard pour collecter des données sur la satisfaction de vos clients. Elle consiste tout simplement à demander à vos clients si ces derniers sont satisfaits, avec ou sans questions de suivi. En voici trois variantes utiles: Les enquêtes In-App.

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Découvrez les étapes clés pour mesurer la satisfaction client et tirer le meilleur profit des données collectées.

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Qu'est-ce que la satisfaction client ? Comment la mesurer et l'améliorer ? Quelles sont ses dimensions ? Réponses sont dans notre guide CX.

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Comment évaluer la satisfaction client ? La satisfaction client se mesure à l’aide d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Parmi eux, trois sont fréquemment utilisés par les entreprises : Le CSAT (Customer Satisfaction Score) porte sur le court terme.

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Mettre en place des plans pour améliorer la satisfaction client. Suivre l'évolution de la satisfaction des clients. Développer la relation client. Améliorer la prise de décision. Optimiser la fidélisation des clients. Développer l'e-réputation de la marque. Anticiper les évolutions du marché.

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3 bonnes raisons de mesurer la satisfaction client. 1 – Le coût de l’insatisfaction est très élevé; 2 – La fidélisation est plus simple que l’acquisition; 3 – La satisfaction client sert votre image de marque; 5 étapes pour mesurer la satisfaction client via des questionnaires. 1 – Définir les objectifs de la démarche

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Une enquête de satisfaction client est un sondage soumis à la clientèle qui permet d’évaluer un score de satisfaction client appelé score CSAT. Ce CSAT mesure la proportion de clientèle satisfaite des produits et services d’une entreprise ou de l’expérience globale vécue avec la marque.

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Le score CSAT est l’indicateur de performance clé le plus populaire pour mesurer la satisfaction client. Il permet d’évaluer l’expérience de la clientèle sur un point précis. Quelle est sa méthode de calcul ? Pourquoi est-il considéré comme un indicateur incontournable ? Et comment peut-il être utilisé comme argument marketing ...