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- Assez satisfait. - Peu satisfait. - Pas du tout satisfait. Le taux de CSAT se mesure alors à partir du nombre de réponses égales à « très » ou « assez » satisfait. NPS : Net Promoter Score. En termes de management de la qualité, cet indicateur est un des plus importants.

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A juste titre. Mais comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Voici un récapitulatif des trois indicateurs les plus utilisés, pour s’y retrouver. Il s’agit du CSAT, du NPS et du CES. Le Customer Satisfaction Score ou CSAT : l’indicateur de satisfaction historique

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Découvrez quels sont les indicateurs de performance clés ou KPIs indispensables à connaître pour évaluer et mesurer la satisfaction de sa clientèle.

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Quels sont les principaux indicateurs de performance (KPI) satisfaction client ? Une multitude de statistiques ou d’indicateurs clés de performance (KPI) permettent aujourd’hui de mesurer le niveau de satisfaction des clients peu importe le secteur d’activité.

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Le score de satisfaction client est un indicateur transactionnel permettant d'évaluer instantanément la satisfaction d'un client quant à un produit ou service. L'idéal est d'obtenir une note dans les 15 minutes suivant une interaction.

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CSAT, NPS, CES, taux de réachat : focus sur 4 indicateurs de satisfaction client à suivre absolument pour savoir ce que pense réellement votre clientèle de vous, et définir des axes d’amélioration.

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En marketing, pour mesurer la probabilité de recommandation de ses utilisateurs, on utilise le NPS (Net Promoter Score). Cet indicateur clé de performance (KPI) est devenu l’un des outils privilégiés dans le management stratégique de la satisfaction client. En savoir plus sur le Net Promoter Score.