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Quelles sont les types d’enquête de satisfaction client ? Il existe 3 types d’enquêtes de satisfaction, les voici : NPS (Net Promoter Score) ️elle offre une analyse pertinente des clients quant aux produits et services d’une enseigne, surtout sur la qualité et les recommandations.

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Le questionnaire de satisfaction est la méthode la plus efficace aujourd'hui pour récolter un maximum d' avis clients. Cette forme de sondage de satisfaction est une évaluation de vos services et produits et un moyen efficace de placer la qualité de votre offre sur une échelle de satisfaction.

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Utilisez ces 20 questions clés sur la satisfaction des clients (CSAT) pour savoir comment la performance de votre produit ou service, le service à la clientèle, la performance du site web, l'expérience de l'utilisateur et d'autres facteurs affectent les niveaux de satisfaction de vos clients.

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Le point à retenir est que vous devez utiliser un éventail de ces types de questions afin de créer une enquête dynamique et efficace pour vos participants. Si vous vous appuyez fortement sur un seul type de question, vos résultats peuvent être faussés et vos taux de réponse réduits.

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Réalisez des enquêtes de satisfaction de qualité auprès de vos clients en suivant notre guide méthodologique et optimisez-la pour booster leur expérience.

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Le CSAT mesure le niveau de satisfaction d'un client à l'égard d'un produit, d'un service ou d’une expérience. Les répondants expriment leur degré de satisfaction sur une échelle, généralement de 1 à 5 ou de 1 à 10. Cet indicateur fournit une évaluation rapide et globale de la satisfaction client.

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Les questionnaires de satisfaction permettent de suivre les changements dans la satisfaction client au fil du temps, offrant ainsi une vision dynamique de l’efficacité des différentes stratégies et interventions.