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Utilisez ces 20 questions clés sur la satisfaction des clients (CSAT) pour savoir comment la performance de votre produit ou service, le service à la clientèle, la performance du site web, l'expérience de l'utilisateur et d'autres facteurs affectent les niveaux de satisfaction de vos clients.

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Pour rendre votre enquête de satisfaction interactive et maintenir l’attention des répondants, il est conseillé de varier entre les différents types de questions. À savoir : les questions ouvertes. les questions fermées. les questions à choix multiples. l’échelle de Likert.

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Pour vous aider à réaliser une enquête de satisfaction qualitative, voici 15 exemples de questions à y intégrer. Elles se divisent en 3 catégories, à savoir : Les questions socio-démographiques, Les questions liées aux produits ou services, Les questions ouvertes.

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Les questions de type NPS, CSAT et CES dans un questionnaire de satisfaction. Pour pouvoir atteindre son plein essor, il est important pour chaque entreprise d'évaluer de façon régulière le niveau de contentement de ses consommateurs, face aux services qu'elle propose.

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Quelles sont les types d’enquête de satisfaction client ? Il existe 3 types d’enquêtes de satisfaction, les voici : NPS (Net Promoter Score) ️elle offre une analyse pertinente des clients quant aux produits et services d’une enseigne, surtout sur la qualité et les recommandations.

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Un questionnaire de satisfaction est conçu pour fournir à une entreprise des informations précieuses sur les attentes et perceptions de ses clients. Il sert plusieurs objectifs pour l’ amélioration continue des performances et la fidélisation des clients. Voici les principaux objectifs d’un questionnaire de satisfaction efficace :

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Questionnaire de satisfaction client : Pour les clients ayant expérimenté un produit ou service. L’objectif est de mesurer la satisfaction, identifier les points forts et les axes d’amélioration pour améliorer l’expérience client. Questionnaire de recherche de marché: Segment spécifique du marché ou population générale.